作为旅客服务人员的职业或工作机会，航空公司

聚光灯

类似标题

航空公司客户服务代理、宾客服务员、票务代理、旅行事务员、宾客服务代理、旅行代理

工作描述

航空旅客服务代理为航空公司预订和确认机票。他们还可以托运行李并引导乘客前往指定登机口。

职业生涯的回报

灵活性"我喜欢灵活的时间安排。作为兼职宾客服务团队成员 (GST)，我基本上可以制定自己的时间表。这让我有时间在其他时间从事其他工作"。Hana Hawley，维珍美国公司客户服务团队成员
免费旅行："免费旅行让我受益匪浅。我可以免费乘坐国内航班。我的父母和配偶也享受同样的福利。 乘坐国际航班只需支付税费"。

工资中位数

$35,230

内幕消息

工作职责

There are several customer service positions (i.e. Ticketing, Boarding, VIP lounge, Baggage services, Guest Planner); however, the main ones are in ticketing and boarding.

Ticketing

处理所有与客人机票和旅行有关的问题。
修复票据（错误日期、错误人员和错误时间）。
更改客人的旅行路线。
为客人预订新的旅行。
必要时与其他航空公司协调。
在航班关闭前准时为旅客和行李办理登机手续，确保旅客在登机口顺利登机。
改道旅客（由于天气、错误预订、错过转机、错过航班）。
接待特殊服务客人（携带宠物、婴儿、残疾人、执法人员、携带武器、囚犯、辅助动物旅行）。
按照程序为国内和国际宾客办理入住手续。
遵循程序，确保宾客安全（保护宾客免受不守规矩宾客的伤害、为未成年人安排座位等）。
为不满的客人提供宾客服务。

登机

为机长和机组人员准备所有飞行文件。
准备登机区。
确保飞机安全。
驾驶喷气桥往返于飞机之间。
只允许通过审核的人员进入喷气桥和飞机 .
与停机坪、运营部门、机长、机组人员和服务台沟通，确保准时出发
与机组人员沟通安全事宜（武装宾客等）。
负责飞机准时起飞。
登机口检查适当的行李。
了解飞机上的所有特殊人员并相应登机（辅助动物、未成年人、需要额外服务才能安全登机的人员）。

工作中需要的技能

客户服务：积极寻找帮助他人的方法。
沟通技巧
社会洞察力：察觉他人的反应，并理解他们为什么会做出这样的反应。
计算机知识：必须懂得如何使用航空公司的软件系统。

期望/必要的牺牲

竞争非常激烈：由于航空业裁员，工作岗位数量增加，加上旅行福利，需求量很大。
工资不高，但旅行津贴可以让你的薪水翻倍：你需要了解很多事情，承担很多责任，但薪水却很低。
机场从不休息：节假日是最繁忙的时候，也是他们工作时间最长的时候。及时性至关重要，因为旅客关系直接影响到运营。

从事这一职业的人在年轻时喜欢做什么样的事情...

喜欢和各种不同的人交谈。
想探索世界和旅行

需要的教育

航空公司旅客服务（或客户服务）人员不需要大专以上学历。高中学历或普通教育文凭通常就可以申请。
为获得更高的入门级薪酬或未来的晋升资格，获得与客户服务相关的副学士学位可能会有所帮助
某些职位可能要求外语流利
您还需要掌握基本的计算机知识和打字技能，但这些可以在高中或在家里学会
雇主会提供在职培训，传授必要的电脑和电话技能，但如果在这些领域受过一些实际教育或有过工作经验，也会提高您被录用的几率。

在高中和大学做什么

选修高中英语、通信、公共演讲和信息技术课程
培养你的软技能，如沟通、礼节、礼仪和降级技巧.乘客可能会脾气暴躁，作为航空公司的代表，您必须保持冷静、沉着和镇定！
通过志愿服务或兼职工作获得尽可能多的客户服务经验
参加繁忙的学校活动，在活动中学习团队合作、项目管理、应变能力和应对技巧，努力实现团体目标
查看 Qualtrics 的提高客户服务技能的 20 个技巧：面向代表和经理
考虑参加短期在线客户服务培训课程Coursera
制定日常锻炼计划，以便在值机柜台工作时有足够的力量提起乘客的行李（最多 50-70 磅）。
学习另一种语言：由于这个行业竞争激烈，会另一种语言会让你的简历更突出。
阅读或观看航空公司旅客服务代表的访谈，了解他们的日常工作
提前查看招聘广告，了解雇主所需的资格条件
- 例如，以下是阿拉斯加航空公司最近的一则广告中列出的几项要求：
  - 6 个月的客户服务经验
  - 学习/操作计算机化预订系统的能力
  - 出色的人际交往和沟通技能
  - 打字速度不低于 25 WPM
  - 能举起 50 磅的重物。
在申请某些职位之前，您可能需要获得强化身份证、驾驶执照或有效护照

教育统计资料

26.2% 有高中文凭
10.6% 获得副学士学位
22.9% 获得学士学位
3.5% 获得硕士学位
0.4% 配备专业人员

(在25至44岁的职业中，最高教育水平的雇员百分比为)

典型线路图

找到工作

机场安全比以往任何时候都更加重要，因此旅客服务人员可能需要完成背景调查，包括药物测试
如果在机场工作，您需要符合以下条件安全识别展示区（SIDA）徽章
- 资格要求包括 "在过去 10 年内没有因各种刑事犯罪被定罪、认罪或因精神错乱而被判无罪"。
实习并与业内人士建立联系:行业竞争激烈。很难进入。如果你认识某个人，就会对你很有帮助。许多新员工就是因为认识某个人而获得职位的。
在线申请:如果您不认识任何人，请在线申请。在招聘门户网站上注册提醒，如确实, Simply Hired和 Glassdoor.也可以查看各个航空公司的网站及其职业页面！
面试过程
- 测试沟通技巧、承受压力的能力和外向的举止：如果您曾在节假日期间乘坐过飞机和旅行，您就会了解和看到这些客服人员所处的环境。人们情绪高涨，疲惫不堪，而宾客服务人员必须能够取悦和安抚顾客。他们会在面试中测试你是否能在这种情况下应付自如。
- 关键价值观：研究航空公司的关键价值观，并能将其融入面试中。
- 了解该航空公司与其他航空公司的不同之处。
- 了解自己为何想在该航空公司工作。
- 能够描述你在以前的工作中遇到过的难缠客户，以及你是如何处理这种情况的。
搬迁到可以通勤到附近机场的城镇。使用 AirNav根据城市、城镇或邮政编码信息查找机场
与提交简历相比，您可能只需要填写一份申请表。但请查看航空公司旅客服务部简历模板以防万一！
审查样本航空公司旅客服务部面试问题.注意雇主可能需要什么样的回答
研究潜在雇主的网站，了解该公司。面试时，准备好讲述您的价值观与他们的价值观是如何一致的
能够解释为什么你想为代表- 该航空公司的原因！
航空公司希望确保其面向公众的员工能够体现公司的核心价值观，为人正直，具有较强的沟通能力，提供卓越的客户服务，在压力下保持冷静，并能准时上班
- 如果您曾在节假日期间乘坐过飞机，就会知道乘客的压力有多大。乘客的情绪很激动，但宾客服务人员必须保持专业的态度。面试官可能会要求您描述一下以前工作中处理难缠顾客的经历
准备好在面试测试中展示自己的能力。请注意，招聘经理也可能进行小组面试。
确保进行几次模拟面试以准备
始终为面试成功着装!