业务经理

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业务经理、中心经理、部门经理、地区经理、总经理（GM）、运营总监、运营总经理（运营总经理）、运营经理、工厂主管、商店经理

工作描述

把组织想象成一个交响乐团，每个人都扮演着不同的乐器和角色。如果没有指挥，结果可能是混乱的--因此，他们需要一个熟练的指挥来使演奏者和谐一致。

企业也是如此。它们依靠运营经理充当 "指挥者"，帮助员工协同工作，使流程顺利进行。运营经理是各种类型企业的中坚力量，从制造公司和零售连锁店到医疗机构、配送中心、银行等，不一而足。他们负责监督生产和配送等业务的高效生产流程。

他们的职责包括制定和实施政策和标准操作程序、管理日常运营、监督维护和修理以及规划材料和人力资源的使用。运营经理还负责监督其他经理，坚持质量保证标准，并制定提高业绩和盈利能力的战略。

在这个岗位上，他们每天都要兼顾多项任务并做出关键决策，需要很强的领导能力和协作技能，以确保一切工作顺利进行！

职业生涯的回报
  • 确保平稳、高效的运行，提高生产率和员工满意度
  • 与各部门不同团队合作的机会
  • 站在解决复杂业务挑战的最前沿

"随着团队的壮大，及时更新信息，协助解决问题"。- Nicole Kohorts，空气处理公司服务运营协调员

工资中位数
$73,068
标题
2024 就业
2,530,000
2034 年预计就业人数
2,680,000
内幕消息
工作职责

工作日程

运营经理通常从事全职工作，在繁忙时期可能会加班。他们可能在办公室、制造工厂和配送中心等各种环境中工作。

典型职责

  • 编写、实施和执行政策和程序，以改善运营、减少低效并保持合规性
  • 制定生产目标和其他目标，以及切实可行的时间框架
  • 监督和协调与生产、供应链和分销活动、销售以及预算编制、资源分配和成本节约措施等财务工作相关的流程
  • 监测绩效指标，确定需要改进的领域
  • 审查预测的客户需求。帮助确定定价和信贷条款。执行促销等营销策略
  • 安排员工日程，处理某些人事管理职责，如招聘、培训和绩效考核
  • 通过保持适当的设备维护计划，预测并减少工作流程问题
  • 立即解决生产问题，防止停工。找出问题的根本原因
  • 监督质量保证和测试程序
  • 制定环境和可持续发展计划，减少废物和生态影响
  • 开发和使用先进的数据分析工具来优化供应链，并确定改善运营的机会
  • 监督新技术实施和流程检修的变革管理工作
  • 帮助优化影响客户满意度的流程，例如订单执行、交付和退货管理

额外责任

  • 进行风险评估并制定危机管理计划，以应对自然灾害、网络攻击或供应链中断等紧急情况
  • 与公司培训经理合作，创造安全的工作环境
  • 通过定期审计和实施纠正措施，确保遵守健康和安全法规
  • 了解最新的行业趋势和最佳实践
  • 与供应商和销售商谈判合同
  • 指导初级管理人员，帮助他们提升职业发展水平
工作中需要的技能

软技能

  • 适应性
  • 分析性的
  • 注重细节
  • 沟通
  • 解决冲突
  • 批判性思维
  • 决策
  • 领导人
  • 激励
  • 组织机构
  • 解决问题
  • 团队合作
  • 时间管理

技术技能

  • 会计、预算编制和财务管理计划
  • 预算管理
  • 变革管理
  • 基于云的数据共享程序（Google Drive、Slack）
  • 合同谈判和供应商管理
  • 数据分析和报告
  • 文件管理
  • 企业资源规划系统
  • 人力资源管理
  • 流程图
  • 生产流程
  • 项目管理和软件（Monday、Asana）
  • 质量控制技术
  • 风险评估和危机管理
  • 日程安排和时间表管理
  • 供应链管理
  • 电话会议
不同类型的组织
  • 医疗保健设施
  • 物流和配送公司
  • 制造业公司
  • 零售企业
  • 服务提供商
  • 技术公司 

"选择是无止境的！任何团队运作--会计、人力资源、接待......"--Nicole Kohorts，空气处理公司服务运营协调员

期望与牺牲

运营经理需要保持高标准的效率和生产力。这项工作要求对细节有敏锐的洞察力，并能迅速做出可能产生深远影响的决定。  

他们经常在压力下工作，要在紧迫的期限内完成任务，还必须做好应对突发挑战的准备。因此，他们需要很强的领导能力和团队合作技能，以及一定的灵活性。

可能需要长时间应对挑战，尤其是在项目的关键阶段。尽管工作要求很高，但业务经理却能从对雇主的组织产生积极影响中获得满足感。

当前趋势

随着自动化、人工智能（AI）和数据分析技术的进步，运营管理也在不断发展。这些工具提供实时洞察力，以加强决策和简化工作流程，从而更好地进行项目跟踪、资源分配和风险管理。这些优势有助于企业提高生产率并降低成本。

与此同时，敏捷框架正在通过促进协作、适应性和持续反馈来改变运营。通过将项目分割成小块，团队可以更快地应对变化，减少低效。

另一个趋势是，各组织越来越多地采用可持续发展和对社会负责的做法，如使用可再生能源以减少碳足迹、尽量减少浪费、促进公平的劳动实践和更安全的工作条件。

为了 减少碳足迹 并消除 R-22 制冷剂."- Nicole Kohorts，空气处理公司服务运营协调员

从事这一职业的人在年轻时喜欢做什么样的事情...

运营经理必须非常注重流程，能够激发员工的最佳工作状态。他们可能在孩提时代就表现出天生的领导力和管理特质，在行动中心游刃有余。他们的父母可能在他们很小的时候就给了他们家务和责任，或者他们只是在学校里被吸引去负责一些事情。

许多运营经理的技能是多年磨练出来的，他们很早就在零售店、仓库或其他以物流为导向的环境中工作。有些人可能还曾在军队中服役，从而获得了纪律性和紧迫感，并将其带到了自己的职业生涯中。 

"对我来说，它是手工制作、组织、Cosplay......" - Nicole Kohorts，空气处理公司服务运营协调员

生活中的一天

"周一是工资处理日。每个工作日都要向客户发送前一天的工单报告。支付部门应付款并提交启动报告。编写部门手册"。- Nicole Kohorts，空气处理公司服务运营协调员

需要的教育和培训
  • 一般来说，运营经理没有强制性的教育要求。不过，由于他们可以在多个行业工作，因此可能需要接受特定行业的教育和培训。
  • 根据O*Net，约 29% 的运营经理拥有高中文凭或普通教育文凭。22% 的人拥有大专学历，27% 的人拥有学士学位。
  1. 无需特定的学位专业，但热门专业可能包括工商管理、运营管理、供应链管理、工业工程、管理信息系统、物流与运输以及工程管理。
  • 运营或相关领域的相关工作经验通常是必不可少的，这也是为什么大多数运营经理都是通过自己的努力而不是刚从学校毕业就开始担任这一职位的原因。
  • 专业认证是可选的，但可以提高个人资质。认证包括
  1. AACE 国际 -注册造价技术员
  2. 美国项目管理学会 -项目经理电子商务
  3. 美国商业管理学院 -认证运营经理
  4. 美国公共电力协会 -能源效率管理证书课程
  5. 战略规划协会 -战略管理专业人员
  6. 供应链管理协会 -生产与库存管理认证
  7. 注册电子商务顾问协会 - 电子商务项目管理
  8. 注册职业经理人协会 - 注册经理人
  9. 国际设施管理协会 -注册设施经理
  10. 国家合同管理协会 -注册商业合同经理
  11. 北美固体废物协会 -管理回收系统
  • 教育和培训课程的其他领域可能包括
  1. 学习 Microsoft Excel、SQL 或 ERP 软件等工具，以分析复杂的数据集并做出数据驱动的决策。
  2. 敏捷或精益等项目管理方法以及项目管理专业人员等认证。
  3. 熟悉运营中的自动化、人工智能和机器学习。
  4. 变革管理策略，以实施新的流程和技术，同时尽量减少阻力。
  5. 风险管理和合规知识。
  6. 具有管理预算和进行成本分析的财务敏锐性。

"[现在需要]学士学位。以前只需要高中文凭和相关经验"。- Nicole Kohorts，空气处理公司服务运营协调员

在大学中需要寻找的东西
  • 寻找提供工商管理、运营管理、供应链管理、物流与运输、工程管理或与您想从事的特定行业相关的其他领域专业的认证课程。
  • 寻找有实习机会或可以获得实际操作经验的课程。
  • 决定您是想亲自上课、在线上课，还是通过混合课程上课。
  • 比较学杂费，注意州内与州外的费用。
  • 查看奖学金和经济援助选项。
  • 查看毕业和就业安置统计数据。
  • 了解该专业的师资力量、成就以及校友网络。 

"学会多任务处理！隧道视野不是现实。主动寻找解决方案。尝试，即使是错误的。不断学习！" - Nicole Kohorts，空气处理公司服务运营协调员

高中和大学里的事情
  • 在高中，您需要掌握商业、管理和数学等科目。大学先修课程可能也是一个不错的选择。
  • 为了提高沟通技巧，可以选修英语、写作、演讲和辩论课程。
  • 如果您计划在技术领域工作，请报名参加大量的科学、工程和技术课程。
  • 申请需要管理复杂项目的兼职工作或实习机会。
  • 志愿参加课外活动，积累领导、管理、流程协调、后勤和预算方面的经验。
  • 通过edX或Udemy学习在线课程，打磨自己的技能。
  • 阅读与运营管理实践和技术相关的书籍和文章。
  • 记录工作和学业成绩，用于简历和/或大学申请。
  • 加入美国未来商业领袖等学生组织。
  • 跟踪或采访在职的运营经理，以获得真知灼见。
  • 参观提供免费业务参观的公司。
  • 参加职业招聘会和行业活动，拓展人际网络，了解职业道路。
典型线路图
业务经理路线图
如何找到你的第一份工作
  • 要想成为运营经理，您可能需要从初级工作做起，先积累经验。
  • 在 LinkedIn 和其他网络平台上建立个人档案，宣传您的可用性。
  • 扫描 Indeed.com、Glassdoor、ZipRecruiter、USAJOBS 等招聘门户网站。
  • 查看招聘广告，寻找可在简历中列出的关键字，如
  1. 敏捷方法
  2. 预算管理
  3. 里程碑跟踪
  4. 性能指标
  5. 流程改进
  6. 项目规划
  7. 质量保证
  8. 资源分配
  9. 风险管理
  10. 日程管理
  11. 团队领导
  12. 供应商管理
  13. 工作流程优化
  • 查看运营经理简历模板，了解相关想法。
  • 阅读面试问题示例，如 "当项目进度落后时，您如何处理？
  1. 通过模拟面试练习回答问题。
  • 与你的专业网络保持联系。询问即将发布的职位空缺信息。
  • 请以前的教授和主管写推荐信，或征得他们的同意，将他们列为推荐人。
  • 了解所从事行业的最新发展。面试前了解相关术语。
  • 当你接到面试通知时，研究一下该组织，了解他们的使命和价值观，这样你就可以向他们说明你将如何适应工作文化。
  • 面试时穿着得体！ 

"应用自己，寻求他人帮助，观察和学习"。- Nicole Kohorts，空气处理公司服务运营协调员

如何爬梯子
  • 提升运营经理职位的最佳途径是保证员工的安全和积极性、确保流程顺利运行、遵守截止日期、不超预算、保持质量控制以及遵守法规。
  • 让上司知道你对专业发展和职业晋升感兴趣。主动承担艰巨项目的领导工作。询问他们是否建议你接受任何额外的教育和培训，以提高你对组织的价值。
  • 如果您有学士学位，可以考虑攻读硕士学位或获得更多证书，如果这有助于您获得晋升或加薪的资格。
  1. 例如，如果您经常处理库存，可以考虑获得供应链管理协会的生产和库存管理认证！
  • 预见问题，积极预防。当问题不可避免时，提出可行的解决方案，并始终关注最终目标。
  • 学习如何有效管理变革，使员工能够接受变革，而不是逆来顺受。
  • 积极参与运营管理协会等组织的活动，拓展您的专业网络。
  • 随时了解监管变化，确保您的组织始终合规。
  • 如有必要，可考虑搬迁或更换雇主，以实现职业目标。
推荐的工具/资源

网站

书籍

  • 你一直想知道的运营和供应链管理要点》，Vibrant 出版社和 Ashley McDonough 著
  • 运营管理傻瓜》，玛丽-安-安德森等著。
  • 人工智能革命：变革运营管理：在运营管理中释放人工智能的力量，塑造工业的未来》，Dean H. Stanton 著 

"加州/职业安全与健康管理局.加入工会行业。尝试新事物，了解自己是否喜欢"。- Nicole Kohorts，空气处理公司服务运营协调员

B计划

运营管理可以带来丰厚的回报，但有时也会带来压力。有趣的是，成为一名成功的运营经理所需的技能也适用于许多其他职业。因此，如果您想探索其他职业，请查看我们下面的列表！

  • 行政服务经理
  • 业务分析员
  • 计算机和信息系统经理
  • 建筑经理
  • 顾问
  • 成本估算器
  • 设施经理
  • 一线主管
  • 总务和运营经理
  • 工业生产经理
  • 物流员
  • 市场研究分析员
  • 产品经理
  • 项目经理
  • 项目经理
  • 质量保证经理
  • 销售经理
  • 供应链经理
  • 培训与发展经理
  • 运输、仓储和配送经理 
建议的话语

"拥有新梦想或新技能，永远不会太晚。知识就是力量！"- Nicole Kohorts，空气处理公司服务运营协调员

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撰稿人
妮可-科霍斯特

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